James Van Kessel

Essentiellement, mon travail consiste à rendre les clients satisfaits de notre technologie, de façon à ce qu’ils soient prêts à payer pour utiliser les services Google Cloud. Malgré mon titre, je ne suis pas ingénieur – il s’agit d’un terme utilisé dans l’industrie pour désigner la partie « technique » d’une équipe de vente (parfois aussi appelé ingénieur de solutions ou ingénieur commercial). Je travaille avec de nombreuses technologies différentes : ordinateurs virtuels, bases de données, apprentissage automatique, conteneurs, mise en réseau et sécurité, pour n’en nommer que quelques-unes. Mon équipe est composée de mon représentant, qui s’occupe des détails commerciaux (nouvelles opportunités, tarification, réunions des chefs d’entreprise), d'autres ingénieurs clients qui m'aident avec des technologies qu'ils maîtrisent mieux que moi, et de professionnels qui conçoivent et construisent de vraies solutions avec des clients utilisant les technologies Google.

Le processus pour faire passer un client d'une idée à une utilisation sur Google Cloud ressemble à ceci :

1. Mon représentant commercial et moi-même discutons avec le client pour cerner un problème d’ordre commercial que nous pouvons résoudre. 
2. Nous recueillons des détails : quel est le problème ? Quelle est l'ampleur du problème ? Quelle est la situation actuelle ? À quoi ressemblerait une solution réussie ? 
3. Je conçois une solution en utilisant des documents et des outils de création de diagrammes tels que draw.io ou Lucid Charts pour expliquer comment notre technologie répond à leurs besoins. Je peux obtenir de l'aide d'autres ingénieurs clients pour cette étape. 
4. J'aide le client à voir les avantages techniques de la solution en utilisant des présentations pour illustrer le propos, des démonstrations illustrant des parties de la solution, des preuves de concepts (comme une démonstration de la solution que le client peut essayer lui-même). 
5. Lorsque le client est satisfait, je collabore avec mon responsable des ventes pour déterminer le prix de la solution (combien elle coûte, combien elle peut être escomptée, comment le prix se compare à celui d’autres solutions, etc.)? 
6. Une fois que le client décide d'utiliser Google Cloud, nous fournissons les détails de la solution aux équipes de services professionnels (provenant de Google ou de sociétés partenaires) pour les aider à la développer. 
7. Une fois que le logiciel est créé et fonctionnel, je continue d’aider le client en résolvant les problèmes techniques et en recherchant la prochaine occasion d’utiliser Google Cloud pour résoudre un nouveau problème.